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martes, 8 de noviembre de 2011
METERIALIZACION DE LOS MOMENTOS DE VERDAD Y CULTURA DE SERVICIO
Aquí observaras lo interesante de este tema as click y observa
SERVICIO AL CLIENTE
el servicio al cliente es un tema muy importante para saber mas de este tema as click en el siguiente link:
http://www.slideshare.net/PxndxzopMiranda/servicio-al-cliente-jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj-9980929
lunes, 31 de octubre de 2011
CASO: ELABORACIÓN DEL MOMENTO DE VERDAD PARA EL PRODUCTO EGO (EXPECTATIVA)
La empresa Quala S.A. utilizo la expectativa para la elaboración de su momento de verdad y lanzamiento al mercado, para su nuevo producto shampoo y gel EGO. Utilizando los medios masivos de comunicación para la introducción de su nuevo producto especializado para el cuidado y tratamiento del cuero cabelludo, y el cabello de los hombres.
La empresa utilizo durante toda su publicidad la expectativa como eje central para el lanzamiento de este producto como pueden observar en los siguientes videos.
Además de gastar tantos millones en publicidad para la penetración de su producto al mercado, también generaron la expectativa deseada y esto se vio reflejado en los puntos de ventas como supermercados, centros comerciales… y lo que pronosticaban para las ventas de su lanzamiento fue más elevado de lo esperado por la empresa. Como se puede apreciar en las siguientes imágenes.
MATERIALIZACIÓN DE LOS MOMENTOS DE VERDAD Y
LA CULTURA DE SERVICIO
Los momentos de verdad se materializan cuando un cliente o persona se encuentra frente a un stand, góndola o producto. Ya que las empresas planean esto cuando elaboran o crean la exhibición de sus productos basándose de elementos como lo son: la ambientación, la iluminación, el estilo, el diseño…
Todo esto con el fin u objetivo de que el cliente se decida o tenga como única opción el producto exhibido, utilizando la cultura de servicio como una norma estándar y homogénea para la atención, organización y agrado de los clientes para con la empresa y para con el producto.
Esto se puede copiar, encontrar, hacer, crear y modificar al transcurrir el tiempo, hasta lograr poseer una propia y que se diferencie de las demás empresas, está a la vez va unida o apoya a la imagen corporativa, atención al cliente, y en la elaboración, planeación y materialización de los momentos de verdad. También esto trabaja en conjunto con el triangulo del servicio al cliente, ya que se utiliza como una estrategia para agrado del cliente, utilizando las gentes y los sistemas para hacer más eficiente y eficaz el momento de verdad y la cultura de servicio. Un ejemplo claro de esto es la empresa Quala S.A. con el lanzamiento de su nuevo producto EGO shampoo y gel solo para hombres, el cual se encargo de sembrar una expectativa como estrategia para el momento de verdad y lanzamiento del producto. Ver caso EGO
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