Conoce mas sobre este tema en el siguiente enlace as click:
martes, 8 de noviembre de 2011
METERIALIZACION DE LOS MOMENTOS DE VERDAD Y CULTURA DE SERVICIO
Aquí observaras lo interesante de este tema as click y observa
SERVICIO AL CLIENTE
el servicio al cliente es un tema muy importante para saber mas de este tema as click en el siguiente link:
http://www.slideshare.net/PxndxzopMiranda/servicio-al-cliente-jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj-9980929
jueves, 3 de noviembre de 2011
lunes, 31 de octubre de 2011
CASO: ELABORACIÓN DEL MOMENTO DE VERDAD PARA EL PRODUCTO EGO (EXPECTATIVA)
La empresa Quala S.A. utilizo la expectativa para la elaboración de su momento de verdad y lanzamiento al mercado, para su nuevo producto shampoo y gel EGO. Utilizando los medios masivos de comunicación para la introducción de su nuevo producto especializado para el cuidado y tratamiento del cuero cabelludo, y el cabello de los hombres.
La empresa utilizo durante toda su publicidad la expectativa como eje central para el lanzamiento de este producto como pueden observar en los siguientes videos.
Además de gastar tantos millones en publicidad para la penetración de su producto al mercado, también generaron la expectativa deseada y esto se vio reflejado en los puntos de ventas como supermercados, centros comerciales… y lo que pronosticaban para las ventas de su lanzamiento fue más elevado de lo esperado por la empresa. Como se puede apreciar en las siguientes imágenes.
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